Комисията за защита на потребителите е специализиран държавен орган, прилагащ законодателството в областта на потребителската защита в България и осъществяващ административен контрол върху целия вътрешен пазар. Основната цел в нашата ежедневна работа е да създадем среда, където всички ние да се чувстваме спокойни, сигурни и защитени.

Световният ден за защита на потребителите, 15 март, е обявен от Общото събрание на ООН през вече далечната 1985 г. Тази дата е избрана по повод речта на  Джон Ф. Кенеди, който на 15 март 1963 г. декларира пред Сената идеята за закон за защита на потребителите. Тогава американският президент посочва основните права на потребителите: правото на безопасност; правото на информация; правото на избор; правото да бъдеш чут.

През настоящата година фокусът/темата за Световния ден на правата на потребителите е насочен върху „Безопасни продукти, уверени потребители“, определен от ОИСР след консултация с членове и партньори.

В тази съществена промяна бяха въвлечени множество заинтересовани страни – институции, бизнес, граждани, браншови и потребителски организации, местна власт и т.н. Всички положиха огромни усилия за осъществяването на един плавен и спокоен преход от лева към евро. В този аспект КЗП имаше ключова роля за информиране на гражданите за техните права като потребители, както и за запознаване на търговците относно техните задължения, така че да се постигне висока степен на защита на икономическите интереси на потребителите. За целта ръководството и представители на КЗП взеха активно участие в общо 194 броя срещи със заинтересовани страни на територията на цялата страна. В хода на срещите бяха обсъждани интересни и практични въпроси, на които представителите на КЗП и други участващи институции предоставяха изчерпателни отговори.

КЗП положи максимални усилия за повишаване осведомеността на потребителите за техните права и за информиране на търговците относно техните задължения в периода на въвеждане на еврото, като непрекъснато предоставяше и продължава да предоставя препоръки и становища по постъпили запитвания, участва в срещи с разяснителен характер и информационни събития за процеса на въвеждане на еврото, както и публикува полезна информация на интернет сайта на институцията с адрес: www.kzp.bg.

През 2025 г. КЗП беше натоварена с изпълнението на изцяло нови и изключително ресурсно интензивни контролни, координационни и разяснителни функции, произтичащи от прилагането на Закона за въвеждане на еврото в Република България.

КЗП приоритетно извършва както проверки на онлайн магазини, така и физически проверки на търговски и туристически обекти на територията на цялата страна за установяване изпълнението на изискванията на ЗВЕРБ.

Също така, КЗП осъществява ежедневен и седмичен мониторинг на динамиката на цените на дребно на стоки от първа необходимост, обхващащ 101 групи продукти в 15 категории от голямата потребителска кошница, подадени чрез портала „Колко струва“, и на среднопретеглени цени на едро, предоставяни от ДКСБТ, което позволява проследяване на връзката между цените на едро и крайните потребителски цени.

За постигане на по-широк обхват на извършваните проверки по ЗВЕРБ, КЗП осъществява съвместен контрол с различни институции /НАП, БАБХ, МТ, МВР, РЗИ и др./, включително при предоставяне на услуги – пунктове за годишни технически прегледи, сервизи за смяна на гуми, фризьорски салони, магазини за месо и риба, др.

И през новата година /2026 г./ КЗП продължава да извършва контрол по ЗВЕРБ, като усилията са насочени приоритетно в две направления: 1/. към различни видове предлагани услуги – ателиета за красота – предоставящи фризьорски и козметични услуги, паркинги, медицински лаборатории, заведения за хранене и развлечения, други и 2/. За установяване доколко е обосновано от обективни икономически фактори увеличението на цени на определени стоки и услуги.

Отново поздравявам всички присъстващи с пожелания за ползотворна среща и бъдещи успехи в съвместната работа.

П.П.: Статистически данни

Във връзка с въвеждане на еврото в страната, през първото полугодие на 2025 г. бе сключено тристранно споразумение между КЗП, КЗК и НАП, чиято основна цел са разширяване на своевременния обмен на информация и взаимно подпомагане на дейността във връзка с осъществяване на функциите им, определени със закон; предотвратяване на необоснованото повишаване на цените на стоките и услугите в процеса на въвеждане на еврото в Република България; информиране на заинтересованите страни – потребители, бизнес и др. относно всички ключови аспекти на процеса: от правилата и процедурите за въвеждане на еврото, до реда за обмяна на валута, превалутиране на суми и начина на представяне на цените и други стойности в евро; други.От 06.10.2025 г. порталът kolkostruva.bg функционира с напълно обновена версия, осигуряваща подобрен достъп до актуална ценова информация от търговските обекти в страната за сравнение на цените на определени стоки от първа необходимост. Платформата е разработена в изпълнение на разпоредбите на чл. 55б от Закона за въвеждане на еврото и представлява инструмент за повишаване на пазарната прозрачност предвид огромния обществен интерес към актуалните цени на продукти от голямата потребителска кошница, определени от Комисията за защита на потребителите. КЗП и НАП работят в тясно сътрудничество по направлението, като съвместно са определени 280 задължени лица – търговци на дребно с оборот над 10 млн. лв. за предходната финансова година, попадащи в обхвата за подаване на данни относно движението на цените. Към края на 2025 г. 100% от търговците предоставят информация за цените на стоките от голямата потребителска кошница, която се публикува на портала kolkostruva.bg.

През миналата година е разработено и въведено в работен режим Мобилно приложение на КЗП. Функционалностите на приложението обхващат: проследяване в реално време на статуса на подадени от потребители жалби/сигнали; вграден калкулатор за превалутиране от левове в евро и обратно; вграден скенер за проверка на коректността на обявените цени чрез етикет в левове и евро – сканирайки етикета с телефон, потребителят получава информация дали правилно е изчислената цената в евро.

През 2025 г. от служители на КЗП са извършени общо 5 798 инспекции за спазване изискванията на Закона за въвеждане на еврото в Република България /ЗВЕРБ/, в т.ч. са проверени 4833 обекта, при които за установени нарушения са съставени 323 АУАН. Във връзка с правомощията на КЗП по ЗВЕРБ, институцията извършва проверки на физически обекти и онлайн магазини относно наличието на двойно обозначаване на цените в левове и евро, изписване на обявените цени в левове и евро с еднакъв цвят/размер/шрифт, изписване на съответните валути с еднакъв шрифт, превалутиране по фиксирания курс в цялост – до петия знак и закръгляване на цените, както и за обоснованото увеличаване на цените. Обхванати са разнообразни търговски обекти – магазини за хранителни стоки и нехранителни продукти – дрехи, обувки, стоки за дома, оптики, аптеки, книжарници, магазини за детски стоки, перилни препарати, млечни продукти, плодове и зеленчуци и др., както и туристически обекти – заведения за хранене и развлечения и места за настаняване, също и обекти, които предлагат различни видове услуги – фризьорски ателиета, пунктове за годишни технически прегледи на превозни средства, центрове/сервизи за смяна на гуми, паркинги и др. Също така се извършват проверки при констатирано увеличение на цените, данни за които са публикувани на портала kolkostruva.bg, за да се установи доколко повишаването на цените на определени стоки е обосновано от обективни икономически фактори.

През 2025 г. и особено след влизане в сила на ЗВЕРБ, КЗП работи в тясно сътрудничество с НАП по направлението – извършват се съвместни проверки, регулярно се провеждат работни срещи за обсъждане на текущи въпроси, обменя се информация относно извършваните проверки и за планиране на следващи дейности.

За целите на възложените контролни правомощия и с оглед на необходимостта за анализиране на значителните масиви от данни, Комисията за защита на потребителите разработи софтуер за анализи на цените, който автоматизира процеса по тригериране на продуктите с увеличение над праговете, съгласно Методика. Това позволява ритмично да се обработва постъпващата ценова информация и да се реагира своевременно при съмнения за необосновано повишение на цените. КЗП разработи и модул, който позволява на експертите да прилагат единен подход при преценка обосноваността на повишенията на цените. Модулът е базиран на Методиката и използва обективни критерии, в т.ч.: информация на НСИ и Евростат за индекса на потребителските цени, базиран на COICOP класификацията на продуктите. Двете софтуерни разработки на КЗП са предоставени на НАП и се използват съвместно от двете институции при проверките за необосновано повишаване на цените, което гарантира еднакъв подход и обективност на резултатите от проверките.